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集成不锈钢橱柜终端店面7个细节分享

日期:2013年9月24日 09:25
1、一杯咖啡+一杯白开水。 在橱柜终端店面总会发现这样的一个细节,很多橱柜导购给客户要么只倒一杯咖啡或者茶水或者其它,但是如果你在倒一杯咖啡的时候再附上一杯白开水也许会更好!首先,我们不知道客户是否喜欢喝咖啡,有的客户喝了咖啡后觉得口渴,想和白开水,而且一般喝了咖啡再喝一点白开水更好!尤其国外的客户,会有这个习惯。 2、“三三四”法则。 一个好的销售员或者一个成功的橱柜单,橱柜产品的销售金额应该只占到四成,电器占到三成,其它五金配件、功能配件占到三成,这才算一个成功的橱柜销售订单。但是在我们国内,一般橱柜产品的销售额都占据了八成甚至更高,电器会占据一两成,其它的五金配件基本都是赠送,甚至微不足道。所以,橱柜销售如果只卖橱柜产品,单额不会很大,另外多增加一些配件,会让客户厨房(厨房装修效果图)得到更充分的利用! 3、产品上的天性问题是个好事。 说到台湾牌子原色不锈钢厨柜表面不抗指纹(可做抗指纹处理),客户在上面摸了一下,会留下手印。遇到此问题,很多导购不会解决客户的疑虑,但是陈先生会告诉客户,这是nature的,天然的,不锈钢本色就是这样,如果没有手印,它就不是纯不锈钢,天然的、原汁原味的才是最好的!很多产品会存在一些天然性的问题,但这不是坏事,比如实木,可能会开裂、变形等,人造实木就不会,但是很多人还是会选择原汁原味的实木进行购买的道理一样!关键在于你怎么发掘产品上的特性,还有这些特性带给消费者的好处,这也是FAB法则。 4、你如何处理客户危机问题。 如果产品发生了问题,客户进行投诉,你该怎么办?首先,不惜一切代价立刻解决客户现在的问题,比如吃饭或者其它,而且全款买单,其次,认真赔礼道歉;最后,对产品出现的问题进行认真处理,直到客户满意为止!处理客户危机,不能解释太多,也不要去找理由或者想推卸理由,那永远解决不了问题! 5、对消费者分类,做三种定价产品套餐方案。 基本上就是高、中、低三种档次价位的橱柜产品定价,如果通过介绍和洽谈发现这个消费者只有消费低价的产品,那么应该主推这种产品,可以把提前做好的方案和款式拿给消费者看;如果消费者有很强的购买能力,就应该推荐好看的款式、高端的产品给消费者,而不要去推荐促销款、低价款,最终无法打动消费者。之所以分类,提前做好三种方案,可以更方便我们平时的销售,对应下手,让终端更好卖! 6、怎么说服那种有钱、不经常做饭、却只想做一套便宜的橱柜的客户。 有一种客户很有钱,很少自己做饭,有保姆,橱柜只想简单地做,不想花那么多钱的。对付这种客户,就是要肯定认为而且说给客户听,他的想法是错误的。告诉客户你不但不应该这么做,还要把厨房做成开放式的,做得漂亮一点的。主要作用是展示给朋友看,因为厨房就是代表了你的一种品位和身份,节假日的时候可以邀约朋友到家,你亲自下厨,让朋友看看家里漂亮的厨房,其实就是要炫耀! 7、店面管理者怎么检查卫生。 不管作为老板还是橱柜店面经理、店长都好,检查日常卫生工作,我们常见就是看看表面是否干净,或者摸摸表面是否有灰尘。但是陈先生又告诉了我们更细腻的方法。带着白色手套摸一下顶部或者底部,看看是否脏;看看椅子脚的下部分,看看是否干净,因为这些都是死角,只有死角做好了其它地方才能做得更好!其它地方做好了,死角没做好,仍然还没做好!方法虽然简单,却是个不错的办法!可以尝试一下。

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关键词为:"不锈钢橱柜“”集成橱柜“ 

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